Нахема

Возвращаюсь к неожиданной посылке!
Получила! И это…..РОЗА)))))
Это продолжение истории с осенними заказами от Процветка.

Сначала хочу сказать спасибо компании в целом. Персональная огромная благодарность от меня лично Владимиру Смольскому за внимательное отношение ко мне, как клиенту. И еще спасибо начальнику отдела интернет-торговли Владиславу, который обещал личный контроль за отправкой подарка в качестве компенсации и свое обещание сдержал.

Для тех участников «Моего сада», кто не в курсе, напомню , что вызвало отправку этого подарка.
По осени были проблемы с отправкой товаров за копейку покупателям. Один раз я затребовала перечень вложения в посылку и успела выявить это, посылка была расформирована, и товары были добавлены. Во второй раз уже на стадии закрытия сезона, мне были высланы только товары из основного заказа, а товары за копейку удалили без предупреждения и соответственно не вложили.

Вот кое-что из моей переписки тогда с компанией:
СК: Здравствуйте, Елена! После вашего обращения мы внимательно разобрались в ситуации. Как оказалось, это действительно была наша ошибка, и мы её признаём. Отметим, что это единичный случай, а не целенаправленная политика компании, поскольку мы ценим свою репутацию и дорожим каждым клиентом. Виновный в этом был наказан штрафом, а сама ситуация обсуждена с коллективом. Приносим наши самые искренние извинения и просим принять подарок на выбор садовую фигурку на выбор сейчас или саженец розы на весну! Елена, мы надеемся, что вы по-прежнему останетесь нашим клиентом, несмотря на доставленные вам неудобства. С уважением, Садовая Коллекция.
Мой ответ: Спасибо за ответ. Все мы люди, все мы человеки. Всякое бывает. Я уже, конечно, немного остыла, но еще не до конца))) Поэтому не могу с уверенностью ответить, что буду и дальше заказывать. Тем более, что Садовая коллекция не является на данный момент единственным источником для приобретения растений. И, соответственно, в свете случившегося ситуация сложилась не в пользу компании. Но совершенно точно нельзя сказать, что случай был единичным. Все-таки общаясь в сети Мой Сад мы, ваши покупатели, делимся между собой своими впечатлениями. Так вот уверенно говорю, что мой случай не единичный. Есть еще люди, которым высылались посылки без копеечных заказов, вот только видимо сильно шуметь стала только я. А остальные ограничились общением с операторами и при этом их вопрос так и не был решен. Да и я не один раз столкнулась, но в предыдущей посылке смогла добиться, чтобы заказы были добавлены. А вот в последней положилась на порядочность работников и … результат известен. Что касается предложенного подарка на выбор, то тут уже я не хочу выглядеть, как вымогатель. Дело же не в этом…не в корысти и не в подарке. Просто хочется, чтобы все было правильно, приятно и вовремя. Поэтому давайте отложим все это дело на весну. Возможно я созрею еще к весне на новые покупки, сделаю заказ (тем более, что ассортимент в каталоге на этот раз действительно очень хороший и по пионам, и по розам) – вот в этом случае вместе с моим заказом присылайте тогда и розу. Ну а если не закажу ничего, то и не получу никакой компенсации. Думаю, так будет справедливо.